MarTech Edge-Interview mit Steve Warren, Chief Executive Officer, Mapp

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Willkommen, Steve; Der Technologiemarkt entwickelt sich ständig weiter. Welche drei wichtigen Erkenntnisse haben Sie gewonnen, als Sie Mapp als CEO leiteten?

Ich habe gelernt, dass es wichtig ist, sich auf die langfristige Vision zu konzentrieren und Funktionen mit starken Anwendungsfällen und messbaren Verbesserungen für Vermarkter zu priorisieren. Auf technologischer Ebene bedeutet dies, das Kundenerlebnis zu verbessern, Reibungsverluste bei der Interaktion zwischen Marke und Verbraucher zu verringern oder Kosten/Aufwand zu reduzieren, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Als nächstes sollten Unternehmen die KPIs ihrer Kunden über alles andere stellen – denn wenn Ihre Bemühungen mit den Zielen Ihrer Kunden übereinstimmen, folgt der Erfolg. Und schließlich ist die ständige Kommunikation mit den Mitarbeitern von entscheidender Bedeutung, da sie das „Warum“ hinter dem, was wir tun, hervorhebt. Dies ist in unseren hybriden Arbeitsumgebungen und weltweit verteilten Teams von großem Wert.

Können Sie hervorheben, dass CEOs von heute besser mit der Nutzung von Technologie umgehen müssen?

Für alle CEOs kann der Einsatz von Technologie den Betrieb, das Kundenerlebnis und die Entscheidungsfindung verbessern. Darüber hinaus ist Technologie für CEOs von entscheidender Bedeutung, um Daten schnell zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen. Mapp nutzt eine Reihe von Tools, darunter hervorragende Analysen und Dashboards, um die Unternehmensleistung, das Kundenverhalten und sogar Anomalien zu messen, die intern behoben werden müssen.

Für den Erfolg von CEOs ist die Förderung einer Kultur der digitalen Transformation von entscheidender Bedeutung. Das bedeutet, von den richtigen Talenten umgeben zu sein und Technologiepartnerschaften, insbesondere MACH-zertifizierte Technologie, zu nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Innovationen voranzutreiben. Mit diesem Ansatz können Sie im digitalen Zeitalter an der Spitze bleiben, sich an Marktveränderungen anpassen und nachhaltiges Wachstum erzielen.

Wir würden gerne Ihre Beobachtungen darüber hören, wie sich CX von Tag zu Tag weiterentwickelt. Wie gelingt es Mapp, sich an diesen ständigen Wandel anzupassen?

Es ist keine Überraschung zu hören, dass sich das Kundenerlebnis (CX) ständig weiterentwickelt, angetrieben durch Daten und Innovation. Bei Mapp spiegeln wir dies wider, indem wir neue Optionen erkunden, die unseren Kunden zur Verfügung stehen. Beispielsweise haben wir künstliche Intelligenz (KI) in unsere Lösungen integriert, sodass Marketingfachleute komplexe Entscheidungen effizienter treffen können. Durch die Automatisierung bestimmter Prozesse mit KI…

Schauen Sie vorbei, um das vollständige Interview zu lesen:

Ursprünglich veröffentlicht unter https://martechedge.com.